Обслуживание на низком уровне!

мне очень понравилось обслуживание в аксель сити вежливый персонал, и по срокам удобно!

Брал у них Passat, обслуживание понравилось и главное что заметил, что в любом автоцентре с тобой себя ведут так, как ведёшь себя ты сам...если ты лох-с тобой и разговаривают как с лохом) ) )

Спасибо всем за профессинальное и грамотное отноешние к клиентам.Очень довольна и покупкой и ремонтом после небольшого ДТП.

В середине апреля 2009 года преобрели в этом салоне автомобиль - Фольц. Пассат.
Понравилось качество обслуживания, вежливый персонал, все договоренности выполняются в срок.
Очень доволен качеством обслуживания, отдельное спасибо менеджеру Михаилу (его рабочее место в салоне - при входе, сразу, справа) .

В апреле был, обслуживал Туарег первый то, персонал знающий толк в авто, менеджеры не навязчивые, но ухо надо держать востро...предлагают много чего заменить, хотя меняется через 2-3 года эксплуатации, лохом не надо быть точно..но это их работа.а так молодцы.

Хотели с мужем купить в салоне Джетту. Впечатление от первого посещения было приятным ( Игорь Бакал) , поэтому после разных салонов вернулись в Аксель. И горько пожалели - такого хамства и наездов давно не встречали - совдеп отдыхает.Евгений, с которым пришлось общаться во второе посещение, предпочитал не отвечать на вопросы, а рассказывать на каких условиях он согласится продать нам машину.Разговор был весьма неприятен и хамоват. Через некоторое время он, видимо, решил, что как покупатели мы ему неинтересны и бросив фразу вроде:" И чего я тут тогда с вами делаю?" удалился.После такого любезного приема мы в тот же день пошли в другой салон и преобрели машину там.
Интересно, руководство Акселя когда набирает таких менеджеров, хотя бы иногда следит за качеством их работы и манерой общения с покупателями. Короче, в Аксель мы больше ни ногой и другим не желаем!

К сожалению, данный продавец-
Евгений Джумабеков, как оказалось,
страдает псих-м расстройством, по закону
обнаружить это нельзя, да и уволить сложно-
от работы он отстранен, но....
где-нибудь всплывет

Здравствуйте, решил оставить свой отзыв, т.к. недовольство переполняет до сих пор. Рассказываю всем знакомым. В марте 2011 записался на диагностику ДВС. Загорелся чек, машина не тянет. Предыдущий владелец обслуживался на Тельмана, я поехал туда же. Записался на 9.30, подошел к мастеру Михаилу с вопросом «примут ли они меня пораньше?» Получив положительный ответ, я передал ключи и документы, объяснил, что с машиной. Мастер Михаил вдруг перешел на «ТЫ», «Погуляй там, где-нибудь», забрал ключи, сказал, чтобы приходил к 11. Что, для того, чтобы подключить компьютер требуется 2 часа? Хорошо, говорю. Прихожу в 11, на приемке мастера нет. Пошёл посмотреть салон, посидел за компьютером в интернете. Посидел за рулем во всех машинах, и НИКТО не подошёл, не поинтересовался. Менеджеры пробегали мимо, не обращая на меня внимания. Странно. Сидел в кафе еще 2 часа, хотя у меня были запланированы дела на весь день. Позвонил мастер, попросил подойти. «Мы сделали диагностику, АДАПТИРОВАЛИ РАСХОДОМЕР ВОЗДУХА». Это за 4 часа? Как, вообще, возможно его адаптировать? И как же я до этого ездил? Ладно, говорю, он неисправен, меняем? «Он исправен, менять не надо, делайте диагностику топливной аппаратуры на стороне»- ответ. Деньги у меня были- «хочу сделать у Вас, сделайте, что необходимо». «Мы не делаем»- сказал Михаил. «Есть гарантия на работы? Что, если снова загорится?». «Позвоните». Уезжаю. На дороге снова загорается чек, и все как раньше. Перезваниваю мастеру, объясняю ситуацию. «Делайте диагностику топливной, потом приезжайте». «Дак, у меня сейчас загорелся «чек», что мне делать?». «Мы запишем Вас, через 2 дня приезжайте». И платить еще за стирание «чека» и мойку, соответственно! Записываться я не стал, а поехал к знакомому, подключили комп. Выдал ошибку по наддуву воздуха. Понятно, что к расходомеру это не имеет никакого отношения. Зачем было обманывать меня, клиента?
Другая история про салон на Якорной. Моя девушка с 2005 г после покупки обслуживалась в этом же салоне. Зимой на ее машине понижался уровень охлаждающей жидкости. На диагностике ей сказали, что надо менять муфту системы охлаждения + долить до необходимого уровня жидкость. Сделали, деньги сколько надо взяли. А неисправность осталась! Пока у нее не стала перегреваться машина, и привезли авто на эвакуаторе. Помпа под замену+ необходимые запчасти. А сразу не посмотреть было? Зачем делать диагностику, если потом приезжаешь на эвакуаторе?
Роман. romkonf@mail.ru. Всем удачи.

Итак пришло время делать мне ТО40т.км.
благополучно проспав запись в воскресенье в ФЦ Пулково (обслуживание в котором мне впринципе нравилось) но т.к. ТО нужно сделать срочно (пробег подошел) , а в Пулково очереди большие - поехал в Аксель Сити на Якорной, где и покупал каравеллу.
ТО сделали (наверное) , но была рекламация - постоянно скрепит и гремит спинка заднего дивана, если в вертикальном положении находится. Если сложить спинку - все в порядке. Они долго думали и в итоге!!!:

Принесли распечатку из ельзы с размерами колес, и сообщили о том что виной проблемы с задним диваном являются мои 19 катки. Я просто валялся. потом стали рассказывать о том что 19 катки может и неплохо, но дескать 245 резину на диск 8.5 шириной ставить нельзя
В очередной раз порекомендую ездить только в "Фольксваген центр Пулково" в СПБ и ни ногой в Аксель!

аксель на якорной обходите стороной! долго не акуратно не качественно!

Аксель на Якорной не салон, а сборище некомпетентных сотрудников. 1 марта 2012 проходил ТО, после ТО, через пару дней появился звук (свист) в районе ремня ГРМ при работающем двигателе, приехал техник послушал сказал, что это ерунда просто адаптивный двигатель издает такой звук. Я поверил через пол часа оборвало ремень ГРМ. На другой СТО, после дефектации выяснили, что заклинило ролик. Дальше еще веселее, на передних колодках осталось 2 мм до износа + на дисках выработка такая, что нужно их менять ( и это сразу после ТО ) . В компании работают настолько бездарные сотрудники, что не могут даже отличить звук ролика и посмотреть на ТО колодки или это все делается специально, чтобы потом люди приезжали на развалинах, а может и разбивались? Обращаться в этот салон ОПАСНО ДЛЯ ЖИЗНИ.