На сервисе хорошие специалисты, но бывает проблематично записаться. Обслуживаюсь в их новом центре на Оптиков, 4

Лучший центр Фольксваген, что тут еще добавить!

Не легче ли было тогда на Московском 154 в Неве обслужиться? До Оптиков еще доехать надо) )

Более отвратного обслуживания не видел. Приехал с проблемой- машина заводилась через раз. После диагностики спецы Фольксваген - Пулково заявили о необходимости заменить замок зажигания (8000р.с работой) , попросили 3-4 дня.В итоге через 20 (!) дней вернули машину с замененной рулевой рейкой, блоком комфорта (45000 со скидкой) . После ремонта идеальное прежде движение машины сменилось постоянной правой тягой. На мои претензии провели диагностику развала, заявили, что имел место сильный удар, необходимо менять несколько элементов подвески. Правда последствия этого "удара" устранили через 1 день на другой СТО, сделав развал-схождение. Вывод о компетентности и честности спецов с Пулково делайте сами, я сделал.

Уважаемый Константин,
спасибо за комментарий Вам - неравнодушному человеку. Я, как и Вы, не равнодушен к работе автоцентра и по человечески, и по должности тоже.
Пожалуйста, пришлите мне по почте название модели Вашего автомобиля и госномер, я обязательно изучу этот нелепый случай и свяжусь с Вами с целью совместного урегулирования данного досадного недоразумения.
Мой электронный адрес:A.Krutilin@wagner-auto.ru.
С уважением,
Андрей,
Жду.

Хотел купит Волькса ..но теперь задумаюсь!!!

всем здрасти! купил машину вв джетту в конце июня. отдали быстро, вроде бы все хорошо. Но должны были поставить брызговики, когда пришел забирать, оказалось что их не поставили - их просто не оказалось в наличии (хотя на это у них была целая неделя) мелочь но не приятно.... А вот персонал конечно это что-то: никто ничего не знает, на вопрос нормально ответить не могут, пример: возникли проблемы со штатной сигнализацией, позвонил в салон, меня соединили с мастером по установке сигнализации, я ему сказал о проблеме, на что мне ответили - а вы почитайте инструкцию по сигнализации ...вот вам и сервис...и это только начало моего общения с этим дилером.

Отдавал в мае на кузовной ремонт перед продажей свою Октавию - отдали с загаженным салоном (весь в пыли от шпаклевки) , приехал домой - увидел что задняя дверь не закрывается на центральный замок. При разборе двери было обнаружено, что вся внутренняя проводка проложена неправильно!

Сервис отвратительный!!!!!!!!!!!!!!!!!
Механики ничего не знают, они как инопланетяне с другой планеты. Им говоришь одно, а они делают другое......ТУПИЦЫ....

а мне видимо повезло, сервис у них конечно медленный, но есть бесплатный интернет и кофе угостили, пока ждал - мне кажется, это важно.
а то, что механики дурные - это да, но так везде

это самый крупный центр в питере - там мне помогли с тем, за что больше никто не брался, у нихесть свой покрасочный цех, мне пригодилось, т.к. восстанавливал свой каддик после крупной аварии...

Пишу конкретно. Я недоволен Фольксваген центром Пулково. Уже общался со всеми мастерами по сервису, Сергеем Д. начальником отдела сервиса Дмитрием. Мастером по гарантии С.И. Пфаненштиль (особо отличился, ведет себя как король. Двух слов связать не может, у него почему то на общение с клиентом моло времени. А ведь его основная задача и заключается в том, чтобы устранять гарантийные проблемы машин.) Но он же "король" и ему не до клиентов. Сам сервис по ремонту удивляет беспредельно. Оплачиваешь ремонт, подписываешь акт приемки работ, естественно что замечаний нет, а потом получаешь ключи у кассира, вы не ошиблись у кассира, а мастер в это времы сидит за своим столом и глядит в потолок. И вы получив ключи от гарантийной машины идете один, смотреть свою машину и "АХ" она вся в грязном масле, и капот и двигатель и грышка приема масла двигателя. Вообщем вид отвратительный. Предъявив претензии по работе (ТО 2) и заплатив 17000 рублей с хвостиком получаешь вот такую неприятную штуку.Вообщем чтото парит так говорит начальник от. сервиса Дмитрий. А что парит то. Ведь вы провели ТО2 и дали заключение что с машиной все в порядка, Нет ни течий ни подтеканий ни т.п.И эта грязь маслянная не устранена до сих пор. Наверное ваш сервис предлагает мне за мои 17000 рублей вытирать двигатель от масла, после вашей работы по ТО2. Надо бы вам Андрей Григорьевич Крутилин дать мне ответ о работе своих сотрудников.Да и покрасить поводок щетки на автомобиле фольксваген Туарег, который был оцарапан при замене лобового стекла 1 сентября 2008г. А для себя вывод я сделал. Не будет результатов на мои обращения в ваш центр, - дорога к вам для меня будет закрыта. Всего вам доброго Андрей Крутилин.

Хочу выразить благодарность специалисту по дополнительному оборудованию Сергею Толмачеву, который быстро и качественно устранил проблемы по дополнительному оборудованию на фольксвагене Туарег. И что сегодня вообще не принято, на фольксваген центре Пулково - извинился.

А сервису фольксваген центр Пулково моя оценка - единица. Даже с минусом. В ближайшее время буду подыскивать себе другую марку машины , а с ФОЛЬКСВАГЕНОМ, как с маркой таковой, вообще расстанусь, из за дилерского обслуживания. Еще раз хочу подтвердить- мой оценка работе фольксваген центр Пулково - ЕДИНИЦА.

А мы уже задаток внесли за пассат -обещали- через неделю получим !Теперь впали в думку о дальнейшей перспективе по обслуживанию! Пока продавцы -сама любезность, но посмотрим так же , как они обещанный презент нам вручат или зажмут!

В итоге авто пришло по сроку! Но -какие же уроды продавцы -когда тебе обещают в глаза- комплект зимних колес - (если возьмем машину сразу когда придет-2 дня ) -а в и итоге нечего ты не получаешь -даже ковриков -ну и на хрена обещать -уроды-жмоты! Ищите другой салон -где за твои наличные сразу в кассу- дают хотя бы коврики-которые может и входят в комплектацию - (они даже не дали по просьбе -на английском или немецком языке комплектацию (имею возможность знать перевод сего -которая указана производителем) ! Короче -посмотрим -как все закончиться! ТОВ , Жиров их наверно -большой жмот!А футболки и билеты на фут бол в Москве -себе пусть оставят??:

Написал большое сообщение -а его и нет !

Коротенько! Машину получим в пятницу-субботу -поглядим ! А вот -обещанные-в глаза зимние колеса-а потом уже и коврики в пассат диз -супер -2х пакетный -нуль ! Врут в глаза и менеджер Полина -тиипа подарок - (это думаю как на машине стоит -билеты на футббол! Смех-уроды-и вруны--жмоты! На просьбу -дайте бумагу по комплектации на английском - не дают! Вообщем -пока деньги на руках -они супер-потом -вы никто и сразу не чего не помнят ! хоть диктофон бери ??Пишите хоть здесь свои претензии -или бдагодарности -пусть почитает их представитель в Питере! Заодно и отзывы по салону поглядит !! Такие бабки платим -а нормального и не чего ! А уж про сервис - я уж пока вообще молчу ! Может -кто присоветует чего?

Я уточню-пишу от лица -жена!Мужики-обычно редко жалуються! А ведь такие деньги отдаете!!!!

Дам вам бесплатный совет. Гарантия на машину (как говорят 2 года) но!!!! На всю вашу подвеску и другие штучки, тормоза шумы в салоне и прочее - только до 10 тыс. км. Через 10 тыс. будете платить за все. Даже если отвалиться дверь -будете платить. 2 года гарантии - это на узлы и агрегаты вот так вам ответят. По этому до 10 тыс. км. приезжайте в салон и делайте развал схождение. Причину обращения в салон обосновывайте сами. (ну например тянет в бок и все.) Заодно проверят подвеску - пока бесплатно. Да по любому поводу до 10 тыс. Найти по вкусу нормального диллера сложно. Я был и Нева-Автоком и на Якорной в новом салоне, не впечетляет ни где. У меня правда другой автомобиль, Туарег- но от этого не лучше. Вообще машина хорошая. Осталось дело за малым - за нормальным отношением диллера к своей работе и репутации. Пока она даже не подмочена, а плывет.

Часть первая.

день добрый ..
советов давать не буду, сами все увидете и поймете когда будете там обслуживаться .
небольшой пример недавно был на ТО так мастер приемщек мне говорит что то мне комп.не выдает регламент работ , и оброщаеться ко мне , а вы случайно не знаете что туда в ходит.
Вот вам и мастер ...
Продолжение следует....

Страное складываеться ошушения читаю отзывы об многих автосалонах и 98% отзывы отрицательные. Я как сотрудник оф. диллера (правда японской марки) могу сказать следующие что в сутки через сервис проходит 15-20 машин в месяц порядка 500. И так получаеться что да действительно есть ряд недовольных клиентов где то порядка 5-6 человек в месяц так получаеться что 495 человек довольны сервисом. Остальные остовляют отзывы на форумах. Посмотрите на себя и на свое рабочее место все ли вы выполняете на 100%. Я тоже не доволен как меня обслужили в магазине, не так осмотрел врач, не вкусно накормили в столовой............ посмотрите на себя.... все ли вы делаете правильно (а потом требуте от других) а только потом пишите отзыв

Для официальных сотрудников добавлю, что сначала надо выучить русский язык, и "только потом пишите отзыв" - своими перлами вы дискредитируете и себя и свою профессию...

Азбука! А данный форум не для изучений языка. Каждый пишет, как умеет. Здесь важны мысль и мнение человека, как личности, а не как преподавателя русского языка.

Я не знаю как у вас там с японскими автомобилями происходит обслуживание, речь идет о конкретном сервисном центре. Даже в гараже, где ремонтируют совдеповским способом авто, Перво наперво показывают что сделано. Вот тут то и тут то поменяли или устранили скажут вам, перед тем как взять оплату за работу. Вы же не оплачиваете, за ремонт квартиры например, деньги не видя ремонта, не принимая работу -а тут это в систему вошло.Вообщем советы давайте на своем центре. Меня от ваших машин тошнит.

Покупал в данном салоне Golf VI на заказ. Со сроками поставки практически не ошиблись, обещали 3-4 месяца, доставили через 3 месяца и 3 недели. Задержали ПТС на неделю, так это, к сожалению, в данное кризисное время повсеместно практикуется. А так, в общем, всё было на должном уровне, без лишнего сахара, но вежливо и корректно. Во всяком случае, если говорят, что позвонят и сообщат, то так и делают. Собираюсь у них и обслуживаться, тогда посмотрим.

В ближайшее время добавлю более подробно, Про этот "замечательную" компанию.
Обслуживание там невозможно.
Так как, все топ-менеджеры сидят на откатах. Технолог Кудряшев Антон, инженер по гарантии С.И. Пфаненштиль, директор сервиса Куликов Алексей, коммерческий директор Калинин Дмитрий, этот список можно продолжать бзконечно. В плоть до управляещего Компанией Царев Д..
Наверно единственный, который нечего не знает, Это Иванов - основатель и учредитель Этой компании.

| Хотел купит Волькса ..но теперь задумаюсь!!!

купить можно , но только не в Пулково

Конкретно. Я покупал свой первый авто в VW Пулково.
Через год приехал купить второй авто, после долгой беседы продавец, мне сделал скидку. Но довольно странно, то что цена все равно была высокая.
Позвонив в НеваАвтоКом та что на Московском. Там предложили еще дешевле без всяких там скидок. Поехал покупать в Неву.
Господа делайте выводы.

Про Вольксваген Пулково, могу сказать ценник у них заряжен, на все новые машины и на запчасти. Поэтому не стоит там покупать, чего либо.

Итак, продолжаем экскурс про компанию VW Пулково.
Отдавая свой автомобиль в VW Пулково, Вам могут установить запчасти и расходные материалы, совсем не те, которые должны поставляться из ФольквагенГрупРусь.,
А, приобретенные у третьих фирм - за небольшой откат топ-менеджерам (Начальник отдела запчатей, директор сервиса, технолог и т.д.) Известно, что в VW Пулково производят ремонт коробок передач. Стоит ли им отдавать в ремонт свою коробку, если VW Пулково ремонтирует коробки из деталей не первой свежести, то есть БУ. Вам конечно коробку отремонтируют, (за хорошую сумму) но вы же не знаете, что они туда установили, какие запчасти. Очень часто, они используют детали БУ при ремонте коробки передач.
Хочу заметить, отдел по ремонту коробок передач был открыть под руководством директора сервиса Куликова А., технолога Кудрешова А.
Эти лица, естественно получают свою долю.

Любой гарантийный случай, можно решить в VW Пулково, если заплатить инженеру по гарантии С.И. Пфаненштилью. Чем больше Вы ему заплатите, тем быстрее решиться вопрос. Может быть по этому он ходить королем.

P.S. Господин Царев Д. , Вам стоит задуматься, о некоторых работниках Ваших центров. В частности, о смене персонала.
Может набрать нормальных людей, а не тех, которые занимают сейчас свои посты и взятые на работу по знакомству.

Плохо одно что толковых мастеров так не хватает это про блемо, зато не толковых хоть отбовляй.

если я куплю тигуан в Бельгии в салоне фольксваена и по гарантии и со сменой машины при поломке по страховке от салона в Бельгии То при переезде в Питер со своим тигуаном вновь купленным сохраню ли я свои страховки и бонусы от бельгийского салона завода фольксваген? И еще вопрос, Про мою БОРУ VKP 274 ее угнали в Антверпене Год назад, не появлялась ли моя борушка в Питере? я ее любила очень как бы узнать в питере про угнанные боры в салоне моем сказали чтоб я искала ее в восточных землях

У меня друзья тоже там сдавали, говорили что там зажратые сидят... Денег хотят, я понимаю их все хотят но не так много.

Итак, я также продолжу экскурс!

Ответственно заявляю, что на прохождении ТО-1 на Туареге у меня были заменены тормозные колодки. Извините, но я не дебил! Приехав на норм машине - уехал через 3 часа со свободным ходом педали тормоза см в 10. На мои претензии- был послан, из серии никто ничего не менял - это не входит в ТО1. но простите, так стереться за этот километраж они не могли чисто теоретически.
Поехал на московский в центр, посмотрели, удивились... подняли машину и... колодки то вообще не родные!!! При поставке авто другие идут. И что..., посочувствовали, понятное дело не доказуемо, купил новые - поставили. Не поеду туда больше никогда и ни за что!

Ах да, господин Царев, обратите внимание на своих менеджеров! На Лукина например... Уж поверьте, когда машинку брал у Вас многое утекло мимо кассы, и музыка моя и коврики и брызговики и еще много мелочей. Заплатил то я по кассе только за парктроник. А остальное в полцены) Удачи в бизнесе.

А тут нет нечего удивительного, то что Пулково работает за наличку Все мимо кассы. И потом взять нес кого.
VW Пулково и туда же Северо-Запад.
Эти компании в топку. И люди там работают, только денег дай и побольше, а делать по нормальному не могут.
Не бось сам Царев вечером собирает с мастеров долю.

боже мой, какой этот виталий, он же алекс несчастный! как не шифруется, а параноя что все вокруг предатели и воры прямо из ушей лезет! единственная контора, где никто взяток не берет и не ворует - фольксвагенцентр пулково! Давно там обслуживаюсь, все про них знаю. Даже подарков не принимают, сам пробовал, так мне в ответ подарили, руку жмут и чаем-кофе угостили, и это рядовой мастер!а за клевету этому бедняге виталию\алексу бог пошлет

14 июня стал счастливым обладателем нового Турана. Хотел бы поблагодарить за хорошую организацию работы и особо отметить высокий профессионализм и толковость моего непосредственного менеджера - Матвея Григоровича. Угодить мне очень трудно, мои любимые фразы: тотальная некмопетентность, всем лишь бы втюхать и т.п., в этот раз мне не пригодились. Как-то сразу общение пошло адекватно и легко, приехал первый раз в феврале, все показали-рассказали. Второй раз оставил предоплату. Потом тест-драйв. Все время была нормальная телефонная связь: я знал когда заказ был сформирован, отправлен и принят, в мае позвонил Матвей и сообщил что а/ м готова и скоро будет у нас, также сразу же доложил мне о ее прибытии. Потом а/ м пришла досрочно. Серьезно помог в том, чтобы и сэкономить, и оптимальную (т.е. действительно нужную мне) комплектацию подобрать, и вообще дал много советов, дельность которых я перепроверял. Могу рекомендовать данный салон и упомянутого мной менеджера. Что касается обслуживания и ремонта, еще не сталкивался (проехал пока что только 500км) , но обязательно отпишу. Удачи Всем!

Заказал в начале января 2011 года в Фольксваген центре Пулково автомобиль Polo седан за наличные, внес предоплату. Обещали к маю, потом в июне, потом в июле, августе... Вчера звонил -уже на октябрь!!! Что за люди !

да завот раззвонил, а производству не подготовился. вот дилеры и пляшут

Господа!У каждого свое мнение о любом предприятии, мы все отличники и хорошисты, и покричать любим.Я свою машину покупала в салоне Пулково, у меня Гольф плюс, ТО делала там же в салоне, действительно ребята хорошие и стараются решить наши проблемы.Спасибо Сергею, Михаилу и другим работникам за обслуживание и больше скажу, через 2 года у меня пргорел глушитель, станция заменила бесплатно, хотя гарантия закончилась.Сейчас машине в июле будет 5 лет, собралась продавать, склоняюсь к такой же и куплю в салоне Пулково.

02.04.2011 года мной был заключен договор на покупку Гольфа-плюс из Германии. Менеджер - Рита Сейфулина. Срок получения авто по договору - не позднее августа - сентября 2011 года. В середине мая от вышеуказанного менеджера Сейфулиной поступил звонок (т.е. через несколько недель, а не месяцев) о поступлении авто в салон. Хотя странно как автомобиль мог так быстро быть собран и пересечь несколько границ с растаможкой за несколько недель??? Я не успела к этому времени продать свой прежний автомобиль и предприняла попытку сдать авто через салон в Пулково. Сотрудник отдела "Автомобили с пробегом" - Сергей произвел оценку моего авто. Столько. сколько я выслушала гадостей от этого Сергея, надо было умудриться сочинить. Дескать, авто - "дерьмо", лобовое все в трещинах, пороги гнилые и т.д. На будущее советую ему одевать в рабочее время очки или вешать лапшу более профессионально, т.к. мы тоже разбираемся в авто. Понятно, что данный сотрудник старался сбить цену до предела, но ведь и другие салоны и независимая оценка, к чему я и прибегла! Результат был совершенно другим! Автомобиль был благополучно продан мной самой без всяких проблем и посредников! 28 июня 2011 года, мной был выкуплен автомобиль целиком. Но в момент окончательного расчета за авто, Сейфулиной мне было отказано в осмотре авто, со ссылкой на дальность его нахождения (500 метров от салона) ! Это является грубейшим нарушением "Закона о защите прав потребителей". И вообще, как можно покупать столь дорогую вещь вслепую? После этого, в этот же день мне было предложено дополнительное оборудование, которое подбиралось лично Сейфулиной по компьютеру. Выдача авто была назначена менеджером на 05.07.2011! Но на следующий день Сейфулина велела позвонить ей на мобильный и согласовать с ней окончательную дату забора авто. Когда я наконец дозвонилась до своего менеджера (ее мобильный очень часто бывает отключен) , я попросила перенести дату выдачи авто на воскресение, т.к. 05.07. я работала. Сейфулина охотно согласилась, и перепоручила выдачу авто своему сменщику - Железнякову Виктору, при этом внеся все сведения об авто и дату его выдачи в компьютер. Накануне выдачи авто мне стали поступать звонки от мастера, устанавливающего доп. оборудование о том, что заказанного доп. оборудования (сигнализация и пр.) на складе нет. А где же согласованность в работе отделов? 03.07.2011, по указанию Сейфулиной я позвонила Железнякову Виктору (в 3 часа дня!) и сообщила, что я готова забрать авто и уже еду за ним в салон. Железняков В., сообщил мне, что первый раз слышит о выдачи авто, и этому событию не готов. Также мной была заказа услуга по постановке авто на учет в ГАИ. По телефону мне сообщили, что ГАИ закрыто и документы не готовы. Я сразу начала звонить своему менеджеру - Сейфулиной Р., но та не брала трубку! В тот вечер, мы посетили несколько других дилерских центров и навели справки о порядке и скорости подготовки всех документов на авто. Затем, приехал в центр-Пулково (около 6 вечера) , мы увидели постное и равнодушное лицо Железнякова В., который задал всего один, но глупый вопрос: "Машина не готова, Ваши предложения?" Оказывается, это я должна Вашим сотрудникам что-либо предлагать?! Если бы Сейфулина Р. не отнеслась наплевательски к своим обязанностям, то авто был бы выдан в срок, документы были бы готовы, т.к. ГАИ в тот день работали до 14 часов, а заехать и расписаться в ПТС - я могла и ранее в 9 утра. Извинения нам никто не принес. У нас с удовольствием приняли заявление о возврате ден.средств. И что очень странно: никто из сотрудников не знает или не хочет называть фамилии начальства. По регламенту, в любой организации, обслуживающих клиентов, должен быть вывешен на доступном месте список телефонов и фамилии руководства. Старших по смене никогда в выходные дни просто не бывает, а старшего продавца почему-то предлагают поискать на улице. Внеся аванс за авто, я 4 раза тщетно пройти тест-драйв, при этом простаивая по 2 часа около стойки администратора. Никто ничего не знает, каждый раз предлагалось записаться заранее, но вот где и у кого - никто не знал. В конце концов просто оказалось что данного авто нет в наличии. А сразу об этом нельзя оповещать??? Мне очень не понравились рассуждения Сейфулиной по поводу того, что она редко общается со "среднем классом" типа меня, и что 20-30 автомобилей продается ее в месяц, а показать мне приобретаемый мной авто - у нее времени нет!!! Кто давал ей право оценивать мое социальное положение?! Это наглость и цинизм высшей степени! Особой "крутизны" в Вашем салоне мы не заметили: по центру зала полусонные девицы-администраторы, постоянно пьющие на рабочем месте чай; молодые парни с закинутыми на стол ногами. Скорее, это напоминает какое-то "сельпо". Персонал должен отличаться корректностью и воспитанностью! Пора на это обратить внимание и руководству салона! Менеджеры, расположенных рядом салонов так хамски и пренебрежительно с клиентами себя так не ведут. Зачастую работников салона не застать на рабочих местах до 11 часов, а уходят они с работы ранее положенного. Процветает постоянная круговая ложь. Так наш менеджер то в отпуске (со слов других сотрудников) , то выходная, то уехала в неизвестном направлении... При возврате денег, Сейфулина, повела себя крайне не адекватно и агрессивно, в место извинений улыбалась и хамила в лицо! На основании изложенного я настаиваю на суровом наказании менеджера Сейфулиной (вплоть до увольнения) , т.к. с таким ехидством, высокомерием и не пунктуальностью - ей нельзя работать с людьми! Настоятельно рекомендую провести инструктаж с сотрудниками по поводу качественного обслуживания клиентов! В дальнейшем я планирую обратиться в Комитет по защите прав потребителей. Благодарю за "убитое время", за испорченное настроение и огромное унижение полученное в Вашем салоне! Прошу отреагировать на мою жалобу незамедлительно и результативно, а также на жалобу оставленную мной в книге жалоб в салоне (которую похоже никто не читает!) !!! Жду решительных мер!

все зависит от человека!как вы к ним так и они к вам! очень много противоречий в вашем сообщении Алиса Борисовна!
давно обслуживаюсь в пулково, покупал в 2007 году себе passat у них, в 2010- жене tiguan.
всем своим близким советую покупать обслуживаться только в Пулково! очень доволен!

28 июля в девятом часу вечера мы с моим мужем зашли в автосалон, мы обнаружили такую ситуацию. В консультации между двумя машинами passat b7 и passat cc, в отсутствие достаточного количества персонала, нам помог администратор, который хорошо в доступной и понятной форме проконсультировала нас во всех деталях, очень приятная девушка по имени Наталья! И так как на месте не оказалось менеджера мы не смогли разрешить вопрос по оплате выбранного нами, с помощью Натальи, автомобиля! Мы огорчены вашими сотрудниками высшего звена.

28 июля в девятом часу вечера мы с моим мужем зашли в автосалон, мы обнаружили такую ситуацию. В консультации между двумя машинами passat b7 и passat cc, в отсутствие достаточного количества персонала, нам помог администратор, который хорошо в доступной и понятной форме проконсультировала нас во всех деталях, очень приятная девушка по имени Наталья! И так как на месте не оказалось менеджера мы не смогли разрешить вопрос по оплате выбранного нами, с помощью Натальи, автомобиля! Мы огорчены вашими сотрудниками высшего звена.

у Алисы Борисовны, похоже, нашла коса на камень, не повезло обоим, женщина женщине машины продавать - держись (сам продавец)

Уважаемая Алиса Борисовна!
Позвольте еще раз засвидетельствовать Вам свое уважение и благодарность за Ваш выбор и приверженность всемирно известной марке VW.
Мы заверяем Вас, что наиболее важным для нас является полное удовлетворение клиента, поэтому Ваше мнение о работе Фольксваген Центра Пулково, которое Вы подробно высказали 09.07.2011, было чрезвычайно важно для нас.
Мы провели подробнейшую проверку и обсуждение изложенного Вами с сотрудниками отдела продаж, а также других отделов, упомянутых Вами, с использованием, по возможности, технических средств контроля и наблюдения. Однако, по прошествии некоторого времени, а также учитывая естественное стремление сотрудников оправдать свои действия, согласитесь, весьма непросто было безоговорочно принять чью-либо точку зрения как единственно верную.
При этом был подтвержден упомянутый Вами факт неудовлетворительной организации выдачи автомобиля.
Однако еще раз, как и в нашей с Вами телефонной беседе, заверяю Вас, что в подобных случаях для администрации нашего предприятия, исповедующего максимальную клиенториентированность, точка зрения клиента всегда является превалирующей. Поэтому сообщаю, что нами было принято нелегкое решение о депремировании упомянутых Вами сотрудников. И хотя для увольнения, о котором Вы просите, на данный момент не имеется достаточных, в т.ч. юридических оснований, данные сотрудники официально предупреждены о такой возможности при повторении подобных событий с их участием, а их работа взята под особый контроль.
Мы еще раз приносим наши извинения за доставленные временные неудобства и выражаем надежду на Ваше понимание и продолжение взаимовыгодного сотрудничества, а также, хоть и с опозданием, сердечно поздравляем Вас с покупкой нового автомобиля марки VW!
С уважением,
А.Г.Крутилин

Да...у Алины Б. как-то не сложилось...

Заказали Гольф Плюс в начале апреля.
Менеджер уверенно говорил о сроке ожидания в 3 месяца (автомобиль ждали в январе) .
Сегодня сообщили о том, что он будет только в конце марта-начале апреля. И о том, что, если срок нас не устраивает, то мы можем забрать предоплату.

И да - предоплата довольно большая (10% от стоимости автомобиля) при таких сроках ожидания.

Цитирую предыдущее свое сообщение: "Заказали Гольф Плюс в начале апреля"
Извиняюсь за ошибку.
Заказ оформили в начале октября.
Т.е, вместо обещанных 3-х месяцев срок ожидания увеличился до 6-ти месяцев.

Людмила, так он еще и подорожает за это время и вы эту разницу доплатите, конечно, если есть возможность, то покупайте из наличия и вполне реально, что у другого дилера, так как Пулково скидки даёт с трудом и в очень маленьком размере (1-2%) , а многие другие вполне готовы пожертвовать своими 4-5% заработка только для того, чтобы привлечь Вас как покупателя. У Вас в договоре, наверное, срок поставки не прописан, поэтому Вы можете ждать как три, так и шесть, и восемь, а то и год, и, формально, салон будет прав, Вы его рублём не накажете даже.

Марк, вы все верно говорите про договор - сроки не прописаны. И уверенности, что их не перенесут нет. Тут в начале топика уже был такой пример, когда ожидание растянудось почти на год. Увы...
Но мне очень захотелось Гольф коричнвый (цвет кашмир) , их только под заказ.

Что касается цен. Когда заказывали в Пулково, то одновременно сравнивали цены с дилером, который на Московском пр. (название не помню) . Там на аналогичную комплектацию цена была выше на неск-ко десятков тысяч. Потому и пришли в Пулково. Возможно, не стоило. : (